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剑指企业数字化,解读阿里巴巴商业操作系统的诞生

iwangshang / 杜博奇 / 2019-01-12

摘要:不是所有企业都能百尺竿头更进一步,阿里巴巴的自我迭代背后有着对未来的深刻洞察和实践基础。

天下网商记者 杜博奇

1月11日,或许将变得跟双11一样重要,它不仅正在成为阿里巴巴的大日子,也开始影响全球18万品牌商。

七年前的1月11日,时任淘宝COO张勇宣布淘宝商城改名天猫,开启了全球品牌电子商务时代;今年1月11日举行的“2019年全球品牌新零售峰会”上,阿里巴巴集团CEO张勇宣布开放阿里商业操作系统,开启全球品牌数字化经营的时代。

三年前,马云提出的新零售,为利益割裂的线上与线下“打开了一扇窗”。三年后,当新零售进入深水区,人货场的重构共同指向到数字化。张勇说,每家企业都需要一个全面数字化的“企业大脑”。

而阿里商业操作系统,就是推动企业进入数字化时代,真正实现线上线下一体化经营的秘密武器。

昨天,阿里巴巴还发布了“A100计划”,将集合阿里商业操作系统,横跨多个业务部门,对外输出数字化能力。

神秘的“one大会”

大约半个月前,阿里巴巴向国内外2000多家品牌商发出了邀请函,邀请他们来杭州参加“one大会”。

“从来没有听说过这个大会,为什么搞这么一个大会?”很多人被这个名字搞得有点莫名其妙,阿里巴巴有很多大会,云栖大会、网商大会都耳熟能详,这个“one大会”还是第一次听到,它究竟是怎么回事儿?

阿里巴巴CEO张勇说:“我们共同看见了一件事情,就是我们正在走进‘One New Eco-System’,一个数字经济时代。”

为了这次大会,阿里内部思考了很久。张勇说,“在数字经济时代里有很多东西是共同的,也有很多东西要合一。”之所以命名为“one大会”,有两层含义:“我们在一个共同的地球上,We Are In The One World。”并且数字经济时代已经成为不可阻挡的趋势,为了进入数字时代,“必须形成一个One New Eco-System”。

经过20年发展,阿里巴巴形成了全世界最广大的消费者平台,其中包括淘宝、天猫等编织的覆盖6亿活跃用户的实物电商平台,优酷、UC、阿里影业等构成的文化娱乐平台,再到饿了么、口碑构建的本地生活服务平台。以实物商品+虚拟商品+生活服务为核心,这个“一主两翼”的业务格局构成了阿里的“大消费矩阵”,背后则是支付宝、菜鸟、钉钉、阿里云构建的从金融支付、仓储物流到云计算、大数据为核心的数字化经营能力。

如果把阿里生态比喻为一个商业操作系统,那么天猫、淘宝、钉钉、阿里云、菜鸟、支付宝、饿了么等业务,均是运行在这个操作系统上的程序,它们一起为合作企业提供了全方位的数字化能力。

昨天的one大会,进场的时候,看到热闹的场景,张勇思路跳转,一下子想到十多年前,阿里巴巴召开网商大会,掀起了电子商务时代的序幕。而如今的“one商业大会”就是数字经济时代的网商大会。“我们不仅要用互联网技术去经营企业,更重要的是用互联网思想去重构我们的经营方式和经营理念”,张勇说,“到今天仅拥抱不够了,拥抱是一个物理的接触,今天必须要全面融合到互联网当中,全面融合到整个数字世界当中。”

回顾往昔,“让天下没有难做的生意”就是阿里巴巴做生意的愿景。“人人为我、我为人人”,阿里创业20年其实就是在做一件事,“跟客户怎么能够形成一个共同的One Business,走向一个共同的未来”。

阿里“os”

钱金波创业24年了,最近几年市场变化越来越快,他这个老生意人都有点吃不准。他形容那感觉就像在城市里开车要寻找高速路口,却没有导航。所以每年都要花个七八百万请咨询公司,“听听都有道理,但是不系统”。

与王振涛的奥康一样,钱金波创办的红蜻蜓,是温州鞋企经历生生死死之后硕果仅存的两张名牌。钱金波保持着温州生意人的作风,“快一步要跳楼,要慢一步就要挨打。有时候快半步刚好,关键要踩到点上”。

2016年马云提出了新零售,钱金波思考了一年,2017年5月全面扑了进来,把全国的4000多家门店陆续升级为智慧门店,今年双11当天销售额增长了110%,天猫旗舰店短短两个月就增长了120万会员,比过去的总和还要多。

经此一役,55岁的钱金波认准了阿里巴巴。昨天,他在ONE大会上说:马云带着8万多名阿里员工,“做了一个事儿,织了一张网,淘了一个宝,造了一个节,放飞一只鸟,飘起一片云,钉住一群人”。

钱金波是受邀参加2019年全球品牌新零售峰会的企业家之一,他的比喻形象地诠释了刚发布的阿里商业操作系统。

今年是阿里巴巴成立的第20个年头,从最初的1688开始,衍生出淘宝、支付宝、天猫、菜鸟、阿里云、阿里妈妈、钉钉、飞猪、饿了么、盒马鲜生……形成一个极其广大的商业体系。

而在阿里CEO张勇看来:过去20年在阿里巴巴经济体内部,包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力,与云计算等其他服务充分融合,已经形成一个独特的阿里巴巴商业操作系统。

就如同windows之于pc、ios和Android之于智能手机,阿里商业操作系统,也将成为企业登陆数字化时代的核燃料。张勇表示,在阿里巴巴商业操作系统的助推下,未来将帮助全球品牌实现“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。

不是所有企业都能百尺竿头更进一步,阿里巴巴商业操作系统的推出,既是对自身商业模式的一次跨越式升级,也是对外输出数字化能力的一次系统性进化,其背后则有着对未来的深刻洞察和实践基础。

初心与能力

这个算力比拼时代,机器可以买得到,网络可以用得到,大数据也可以积累,云计算也可以采购,真正决定每一家企业生死存亡的关键不在硬件,而在于企业当中的每一个个体是不是能够发挥出创造力和创新力。

阿里商业操作系统的初心,正在于此。阿里CTO、阿里云智能总裁张建锋说:“今天数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策,更是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策,这是数据智能化以后最大的价值。”

如果说数据能力是石油,那么计算能力就是引擎。企业要实现在线化,数字化要发挥威力,最终还是要靠技术,最终还要靠计算力。经过十年的建设,阿里云已经具备了承载阿里商业操作系统的计算力。

比如,在阿里云支持下,波司登库存中心的智能补货系统减少缺货损失21%,售罄率同比增长10%。波司登创始人高德康说:“传统企业必须要解放思想。做的好的会被抢购,做得好不好的就会压货,所以要利用数据分析”。

蒙牛与阿里云合作优化供应链,第一次实现了日销量的预测,把月度预测的准确率提升了5%,年度预测的准确率提升到98%,排产效率提升了30%,人工规划的效率提升到70%,原奶调拨的成本下降了9%。蒙牛CIO张决说:“关键是规划的时候,通过这种计算,几分钟就算出来了,本来要依靠一个人来算非常难。”

2018年6月,良品铺子接入了天猫“智能导购”系统。顾客走进任何一家门店,扫一扫二维码就可以成为线上会员,扫码后就拥有了一个专属导购。“以前给用户发短信推优惠,万分之一的触达率还不到,智能导购用了手淘之后,触达率是短信的N倍。”良品铺子董事长杨红春说,“以往一半以上的线下门店没有新客,智能导购带来了大量新客,现在销售额的80%来自会员”。2018年双11期间,良品铺子2160家智慧门店新增503万会员,订单量同比增长139.8%、销售额同比增长166.9%,高据行业新零售榜单TOP1。

天猫总裁靖捷说,“2018年天猫正式宣布传统电商的时代已经过去了”。2018年双11创造的2135亿人民币交易额背后,近20万家智慧门店、超过50万导购、超过100个全国最顶级的商圈完成了数字化。

截至2018年12月31日,在钉钉有超过700万家企业实现了在线化和数字化的运营。一家名叫牧之初心的餐饮企业通过钉钉实现组织、沟通、协同全面在线化,不但节省了极大的成本,还大幅提高了经营的效率,目前它的单店人效达到8万元、坪效达到4万元,而海底捞和星巴克的门店坪效大概在5000元至6000元。

钉钉从组织架构、沟通方式、协同作业、业务方式、上下游合作伙伴等五个维度进行在线化和数字化,让流程和机器围绕人来工作,让人从流程中解放出来,获取数据做最终的决策,最后配置最优质的资源。

钉钉CEO陈航说: “这是企业数字化最终的目的,也这是在这个时代人区别于机器、计算机最大的价值”。

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